为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，切实打通服务群众“最后一公里”，7月25日，宝鸡市凤翔区交通运输局党组书记、局长李敏深入凤翔区政务服务中心，以“窗口工作人员”和“企业群众”的身份开展了“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动，面对面了解群众诉求，点对点解决办事难题，助推交通政务服务提质增效。
在区行政审批局交通服务窗口，李敏详细了解窗口高频事项办理流程、所需材料及办理时限，认真熟悉业务系统操作。在随后的近3小时的服务中，他热情接待了前来办理道路运输证年审业务的货运司机王师傅，耐心指导其填写表格、核对信息，现场解答了关于货运车辆环保检测新规的疑问，并主动征求其对交通政务服务便利化的建议。
随之，李敏转变角色，以普通办事群众亲身体验了从取号到业务办结的全流程。他现场了解交通运输领域“高效办成一件事”服务的实际运行情况，详细观摩了“大件运输一件事”的申请办理过程，查找解决办事过程中存在的难点堵点问题。其间，他询问办事群众对窗口服务的满意度，并聆听他们的建议意见。
他强调，窗口是服务群众的前沿阵地，工作人员要持续强化服务意识，始终坚持做到“严管”与“优服”相结合，按照“最多跑一次”的改革要求，做好一次性告知工作，主动指导前来办事的企业、群众熟悉办事流程、掌握申报材料清单，做好材料审查工作。与此同时，还可以选取办事频次较高、流程环节较多、服务群体较广的1至2项重点事项，采取陪同办、帮代办、亲身办等形式深入调研发现流程中的难点，把群众和企业办事的“问题清单”当作我们提升效能的“任务清单”，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。
此次“一把手坐窗口”活动，是凤翔区交通运输局践行以人民为中心的发展思想的生动实践。下一步，凤翔区交通运输局将以此为契机，紧盯群众“急难愁盼”，着力在精简材料、压缩时限、优化流程、提升网办体验等方面下更大功夫，以“小窗口”推动“大民生”，让“一把手走流程”活动“走新”更“走心”。
（张雪烨）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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