为应对北京极端大风天气，平安产险北京分公司以“省心、省时、省钱”为核心，践行“专业创造价值”的企业精神，以总经理室为首成立极端天气应急工作组，由分公司总经理担任总指挥，统筹调度风控、理赔、业务等多部门协同作战，以“防风险、快响应”为行动纲领结合风险减量管理、服务保障升级、极速理赔响应三大维度，推出以下精细化服务举措，全力守护客户安全。
一、组织保障：总经理室挂帅，全员攻坚
1. 应急工作组统筹部署
- 总经理室牵头制定《极端天气应急预案》，24小时轮值响应；
- 建立“一小时一汇报、三小时一调度”机制，实时监控灾情动态，确保资源精准调配。
二、、风险减量：科技赋能，防患于未然
1. 主动风险排查，精准隐患整改
- 依托“鹰眼系统DRS”及物联网监控技术，对灾害覆盖区域的企财险、工程险客户进行动态筛查，识别高风险隐患（如厂房防风间距不足、设备抗震等级低、露天物料未固定等），主动提供整改方案并协助落实，从源头降低损失概率。
- 党员先锋队现场支援：对昌平、海淀、朝阳、顺义等高危区域客户，党员先锋队联合风控专家实地走访，送达《风险警示函》，指导防灾措施落地。
2. 百万客户预警覆盖
- 通过朋友圈、好车主APP、企业宝APP、企业微信四大渠道，向140万客户精准推送大风预警、避险指引及防灾贴士（如车辆停放安全位置、高空物品加固等），实现“风险提示-避险指导-损失预防”闭环。
3. 救援资源前置部署
- 提前在灾害高风险区域（昌平、海淀等）部署救援车辆150台、吊车10台、叉车10台，配备电锯、拖车绳、小轮车等专业工具，确保灾害发生后快速响应；
- 救援车辆同步提供临时避险指导，协助客户转移贵重物资，最大限度减少次生损失。
三、服务保障：全渠道响应，全场景覆盖
1. 多渠道畅通报案
- 确保95511热线、平安好车主APP、微信小程序等报案渠道24小时畅通，AI智能客服实时响应，案件秒级分派至属地理赔团队。
2. 多维度救援联动
- 车辆/财产损失：联动签约救援单位、4S店、维修厂、玻璃专修店，优先提供拖车、紧急维修、配件直供服务，承诺“救援1小时响应、维修48小时优先完工”。
- 人身伤害：开放所有二级及以上医院就诊，取消定点医院限制；提供医疗费用垫付服务，伤者可凭身份证直接就医，免押金、免票据预赔付。
3. 党员先锋队驻点服务
- 在受灾严重区域设立临时现场服务点，党员先锋队驻守一线，协助客户报案、协调资源，并发放应急物资（如防水篷布、沙袋等）。
四、快速理赔：极简流程，极速到账
1. “三免一快”极简理赔
- 针对大风灾害损失，实行“免事故证明、免气象证明、免现场查勘”政策，万元以下案件凭照片/视频直接定损；
- 企业财产险开通“预赔付通道”，助力客户紧急复产。
2. 专业梯队分级响应
-组建“大风灾害理赔突击队”，确保案件分级处理、责任到人，实现“小额案件24小时结案、大额案件48小时方案确认”。
五、专业价值落地：从赔到防，全程透明
1. 大数据动态优化
- 基于本次灾害理赔数据，更新区域风险地图，向客户推送定制化《防风加固方案》（如商铺防风卷帘安装建议、厂房结构加固指南）。
2. 透明化服务追踪
- 客户可通过平安好车主APP实时查看案件进度（如“救援中→定损完成→赔款到账”），关键节点短信提醒，杜绝信息盲区。
六、客户行动指南
1. 防灾优先：请立即检查高空物品、车辆停放安全位置，留存重要财产影像资料；
2. 及时报案：通过APP拍照上传损失情况，或拨打95511语音直连理赔专员。
平安产险北京分公司始终坚守集团“专业创造价值，服务传递温度”的初心，以“防在灾害前、快在损失后、省在全程中”为行动准则，将“人民至上、生命至上”融入服务血脉。通过科技赋能的风险减量、高效透明的极速响应、覆盖全链的民生保障，我们不仅是风险的后盾，更是安全的伙伴。未来，我们将持续践行平安集团“金融为民”的使命，守护首都万家安宁，让每一份保单都成为抵御风雨的温暖力量！
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