近日，一则“麻辣烫外卖里吃出百洁布”的新闻登上热搜，引发网友广泛关注。事情起因是一位消费者在外卖中发现一块完整的抹布，感到恶心不已。事后涉事商家承认确有此事，并称是后厨员工操作疏忽，已对其开除，与此同时平台也进行了退款。但舆论并未因此平息，反而质疑声不断：百洁布怎么会落入餐盒？开除员工就能解决问题吗？
近年来，外卖已成为不少人生活的刚需。方便、快捷、多样化的餐饮选择，让外卖行业迅速发展。然而这一行业中食品安全的问题也屡屡出现，从“吃出蟑螂”“汤里漂头发”到如今的“百洁布事件”，一次次触动消费者的神经。食品安全本应是最基本的底线，出现漏洞后损失的不仅是消费者的胃口，更是对整个行业的信任。
此次事件中涉事商家第一时间回应称“员工疏忽”，并开除责任人，看似迅速处理，却难以打消疑虑。毕竟餐厅后厨的管理与卫生标准，不可能完全依赖某一个员工的自觉。如果一块抹布能轻易混入餐盒，谁能保证没有其他看不见的风险？
表面上看，这是一起偶然事故，但深入分析，其背后折射的是餐饮行业普遍存在的食品安全管理隐患。商家强调“员工疏忽”，实际上是一种典型的“甩锅”做法。食品安全从来不是个人问题，而是系统管理问题。如果后厨制度严格、流程规范，再疏忽的个人也难以轻易闯祸。
平台的责任也不容忽视。外卖平台表面上承担了先行赔付的责任，但平台对商家的审核与日常监管往往流于形式。一些小餐馆在食品安全规范、卫生检查上“打游击”，但依旧能在平台上线经营。这种只收佣金、不管过程的模式，助长了商家心存侥幸的心理。更深层次的问题是监管缺位。12345投诉、食药监介入，往往是等出事了才“亡羊补牢”。而食品安全是事关公共健康的大事，如果监管部门只在事件曝光后才出面处置，消费者吃下去的早已不仅是一碗麻辣烫，而是对食品安全的不安与担忧。
要真正解决问题，不能仅停留在赔钱了事或辞退员工的层面。商家应当从源头抓起，健全后厨操作规范，建立食品安全责任追溯机制。只有让每一道工序都有明确的标准和监督，才能避免类似事件反复出现。外卖平台需要承担更多的主体责任。除了事后赔偿，更应在事前加强商家资质审核、后厨随机抽查，并探索建立更透明的信用机制，让消费者能够直观看到餐饮商家的卫生状况和评价反馈。最后，监管部门应转变思路，从“事后处理”转向“事前预防”。定期的检查、突击的抽查，都不能流于形式；同时，还应利用大数据手段对外卖行业进行动态监管，建立问题商家的黑名单制度，真正让违规成本大于违法收益。
食品安全是餐饮行业的生命线，也是社会治理的重要一环。“百洁布事件”让人作呕，但更让人警醒。消费者要的不是一次退款或一纸道歉，而是能安心点餐、放心下口的信任感。只有商家、平台、监管多方共同发力，补齐制度漏洞，外卖行业才能在高速发展的同时，不丢掉最基本的安全底线。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：杜歆辰（湖南大学）
责编：杨虹磊
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