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天猫收货后怎么退货

100次浏览     发布时间:2025-01-05 17:28:15    

天猫收货后退货的步骤如下:

确认收货前

如果还没有确认收货,可以直接申请退款。

确认收货后

如果已经确认收货,需要申请售后。

在订单详情页中找到“申请售后”并点击进入。

在申请售后页面,选择“退货退款”或“仅退款”。

如果选择“退货退款”,则需要填写退货信息,包括退货地址、快递公司等信息,并上传相关凭证(如旺旺聊天记录、商品照片等)。

如果选择“仅退款”,则直接填写退款金额,并说明退款原因。

卖家处理

卖家有5天时间同意或拒绝退款申请。

如果卖家同意退货协议,会提供退货地址,需要按照地址退货并填写退货信息。

卖家在收到退货并确认无误后,通常会在三个工作日内处理退款。

特殊情况

如果商品存在质量问题或描述不符,可以申请退货。

天猫支持7天无条件退换货,从快递签收之日起算。

客服介入

如果卖家不同意退款,可以申请客服介入调查。

建议:

在申请退货前,先与卖家沟通,确保双方对退货事宜达成一致。

保留好所有相关凭证,如购物发票、商品照片等,以便在退货过程中提供。

确认退货地址和快递公司后,按照要求寄回商品,并确保商品安全完好。

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