天猫收货后退货的步骤如下:
确认收货前
如果还没有确认收货,可以直接申请退款。
确认收货后
如果已经确认收货,需要申请售后。
在订单详情页中找到“申请售后”并点击进入。
在申请售后页面,选择“退货退款”或“仅退款”。
如果选择“退货退款”,则需要填写退货信息,包括退货地址、快递公司等信息,并上传相关凭证(如旺旺聊天记录、商品照片等)。
如果选择“仅退款”,则直接填写退款金额,并说明退款原因。
卖家处理
卖家有5天时间同意或拒绝退款申请。
如果卖家同意退货协议,会提供退货地址,需要按照地址退货并填写退货信息。
卖家在收到退货并确认无误后,通常会在三个工作日内处理退款。
特殊情况
如果商品存在质量问题或描述不符,可以申请退货。
天猫支持7天无条件退换货,从快递签收之日起算。
客服介入
如果卖家不同意退款,可以申请客服介入调查。
建议:
在申请退货前,先与卖家沟通,确保双方对退货事宜达成一致。
保留好所有相关凭证,如购物发票、商品照片等,以便在退货过程中提供。
确认退货地址和快递公司后,按照要求寄回商品,并确保商品安全完好。
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