中通快递客服的主要工作内容包括：
接听客户来电：
客服需要接听客户的来电，并做好客户解释工作，包括解答客户的疑问和处理投诉、仲裁、遗失等问题件。
订单调度与问题件处理：
负责订单的查询、处理和跟踪工作，处理物流异常问题，配合相关部门处理，降低损失或索赔，并及时编制物流管理报表。
配送管理：
负责日常快递的收件和派件客户服务或物流查询工作，确保及时收发货。
客户关系维护：
与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，提供优质的服务，并积极开发新客户，扩大服务范围。
内部协调：
协助其他部门的工作，保持与上级的良好沟通，完成领导交办的其它任务。
系统维护：
定期对电话、网络系统进行检查和维护，确保数据信息的准确性。
投诉处理：
对客户投诉的问题能即时反馈给相关部门及时处理，保证客户满意度。
销售目标达成：
通过电话或网络与客户进行有效沟通并达成销售目标。
其他工作：
包括接单、包货、收费、打延误等。
客服人员需要具备的技能包括投诉客服、物流客服、在线客服、电话客服、接听客服等。此外，还需要有良好的沟通能力、耐心、忍耐力，并能严格遵守公司的各项规章制度和业务流程操作规范。
客户可以通过以下方式联系中通快递的人工客服：
电话客服热线：拨打95311，这是中通快递的全国统一客服热线。
在线客服入口：在网站首页或相关页面，寻找“在线客服”、“联系我们”或类似的入口，点击“开始聊天”即可与中通快递的在线客服进行实时沟通。
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