消费者如果遇到与商家的消费纠纷，可以向 12315或市场监督管理局投诉。12315是消费者投诉热线，由工商部门设立，主要负责处理消费者的申诉和举报。如果涉及到具体的行政行为，如罚款、吊销执照等，可以向上级工商局或同级政府提出行政复议。
此外，如果遇到食品安全等问题，还可以向食品药品监督管理部门投诉。2018年，市场监督管理局是由之前的工商局、质监局、食品药品监督局合并而成，负责处理消费者权益争议及保护消费者权益。
建议优先拨打12315热线进行投诉，如果问题复杂或涉及较大金额，可以进一步向市场监督管理局或相关行政部门进行投诉。
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