要在淘宝平台上成功申诉售假违规,你需要遵循以下步骤和注意事项:
了解申诉路径和时间
进入【淘宝体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】,找到需要申诉的违规处罚,点击查看详情后,右侧有【申诉】或【待举证】按钮,即可进入申诉流程。
需要在10天内点击“我要申诉”按钮,并在点击申诉按钮后的120小时内提交凭证。
提交申诉凭证
发票:提供清晰完整、四角齐全的国税发票拍摄原件。发票抬头需要和店铺名、旺旺名字、店铺认证人中的任何一项对应。发票的进货明细中的品牌、商品货号需对应被处罚商品一致,发票开具数量至少对应30天内成交量。
进货清单或小票:如果发票无明细信息,需补充提供对应盖章的进货清单,清单需与发票开具数量、金额一致。
其他证据:如著作权登记证、作品登记证、版权方的证明等,特别是如果你卖的是软件,登记证上的名字必须和商品页面上的软件名一模一样。著作权人的信息得和你的店铺名、旺旺认证人对得上。
与平台沟通
在进行售假违规申诉前,卖家需要与平台沟通,了解平台的相关规定以及申诉流程。在申诉过程中,卖家应该与平台进行积极的沟通,以确保申诉流程顺利进行。平台也会根据卖家的情况,提供相应的帮助和支持。
专业申诉
可以联系专业的申诉专家申诉。专业的申诉专家具备多年处理淘宝申诉的经验,熟知申诉的规则,能最大限度内帮你申诉。避免因为不熟悉规则提交错误的材料或者无效的材料,大大提高申诉的成功率。
准备充分证据
首先,要仔细梳理自己的商品供应链,收集所有能够证明商品来源合法、品质真实的证据,如采购合同、发票、品牌授权书等。其次,清晰、有条理地撰写申诉材料,向平台详细说明情况,强调自己的诚信经营意愿和对消费者负责的态度。
注意申诉材料的真实性
申诉场景和申述材料必须是真实正规且有效,个人不建议申诉,成功率太低。
通过以上步骤和注意事项,你可以提高售假违规申诉成功的几率。务必确保所有提供的证据真实有效,并按照平台的要求进行申诉。
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