加油站的规范化和标准化建设进程中，最重要的部分就是加油服务流程的规范化和标准化。小编结合国企、外企、民营的加油服务规范要求，给大家一个参考建议，一起了解一下~
01问候沟通
动作1：站立迎宾。员工面带微笑。男员工站姿应双脚自然分开，与肩同宽，两手交叉放于背后。女员工应双手交叉叠于身前，站立要求挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。
动作2：远方引车。大臂与地面平行，小臂前后摆动，手掌五指并拢，手心向内，摆动3-5次。
语言3：引车员面向来车，喊“欢迎光临****！”现场员工共同附和“欢迎光临****！”
动作4：引车到位。目视来车，靠近加油机一侧的手臂伸直，指向加油机的位置，手心向内，五指并拢，外侧手臂弯曲，与地面平行，小臂摆动3-5次。
动作5：示意停车。车辆到达合适位置后，面带微笑，一只手臂伸直，略向上抬，手掌斜向上45°，同时说“停”。
语言6：热情问候。距离驾驶员一侧30-50厘米，身体微向前倾，双眼注视客户，面带微笑，问候：“您好！欢迎光临****！”
语言7：礼貌询问。“请问您加什么型号的油品？加满吗？”待客户明确回答后立即重复说一遍。“好的，92#汽油，加满，请您稍等！”
语言8：安全提示。“您好！为了您的安全，请您熄火加油/禁止吸烟/不要站内接打电话，谢谢！”
02开箱加油
语言1：如未主动开油箱外盖，“请/麻烦您开下油箱，谢谢”。
动作2：开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处。
语言3：归零提示。加油员预置提枪后，五指并拢，手臂抬起，手心朝上，指尖指向加油机显示屏下角。“您好！加油机数码已归零，请确认！”
动作4：加注油品。确认油品无误后，开始加油。
03营销推介
根据加油站油品、非油品、储值卡促销活动及增值服务项目，运用标准推介话术，向顾客进行营销推介。
营销话术参考：
1、您好，请关注公众号，加油享受优惠！
2、您好，我们加油免费洗车，您可以体验一下!
04收枪复位
语言1：加好提示。“您好！您92#200元已加好，请确认。”
动作2：收枪复位。加油后将加油枪档位复位，收枪时应注意轻抬油枪，滴净余油，枪口向上，轻轻放回原处。
动作3：盖油箱盖。加油员主动帮顾客拧紧油箱盖，并关好外盖。
05结算货款
语言1：提示付款。“您好！您刚才加了92#汽油200元，您现金还是移动支付呢? ”。
语言2：唱收唱付。若客户付的现金，应双手接，并说出：“收到您200元，谢谢！”若找零钱、小票、发票、彩页等，加油员应双手轻放在顾客手中。
06送车出站
语言1：“您慢走！欢迎下次光临！”并挥手送别。沿途员工也应挥手送别，并附和“欢迎下次光临！”
动作2：引车出站。如出站不方便，员工应引导车辆出站。如现场不忙，顾客送走后，员工才能离开。
动作3：清理现场。清理现场垃圾，盘挂好加油胶管，整理票据。
动作4：站立迎宾。标准姿势站立，等待下一位顾客到来。
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